Datum: 13.03.2012
Vložil: felix
Titulek: Re: Arogantní zloději
Uz z Vaseho prispevku je patrne, jak si protirecite - pokud se jedna o internet v mobilu na den, tak neni mozne, aby se Vam uctoval po 4 hodinach, jak sam pisete. Co vim, tak tenhle balicek jsem mel aktivni na sve SIM take hned po aktivaci a opravdu to funguje tak, ze pokud technicky nedojde k pripojeni na internet, nic neplatite - pokud ho vyuzijete, platite 24 Kc a pristup na internet plati po dobu 24 hodin a dalsi balicek aktivujete dalsim pripojenim - je to taky pouze jedina moznost, jak ho aktivovat. V momente prvniho pripojeni prichazi SMS. Co se tyka nastaveni telefonu, zazil jsem to u Samsungu Galaxy - mel jsem datove pakety vypnute, potom jsem si stahnul aplikaci na setreni baterie, ktera si hrala mj. i s pristupovymi body a zapinanim/vypinanim datovych paketu, coz zacalo spoustet poplatky. Samozrejme pricin ze strany telefonu muze byt cela rada, ale v tuto chvili je opravdu na vine prave Vas telefon, i kdyz se Vam to muze zdat absurdni, vzhledem k tomu, ze jak pisete, jste 3 roky nemenil nastaveni.
Odpovědět
Datum: 31.12.2011
Vložil: Ampér
Titulek: Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola
Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola - fraška o několika dějstvích
(slečny a pánové z call center prominou, ale je i sebe řadím na úroveň pěšáka na šachovnici, hru řídí někdo jiný)
1. dějství - Klid před bouří aneb když ptáčka...
Po cca. 8 letech používání předplacené Twist karty (k naprosté spokojenosti, tedy kromě ceny) jsem se stal zejména v posledním roce doslova lovnou zvěří pohůnků T-mobile. Nakonec jsem v předvánoční euforii podlehl a kývl na neodolatelnou nabídku (učiněnou po telefonu). Nabídka obchodního zástupce T-mobile firmy URP zněla lákavě. 60 volných minut, víkendová volání zdarma (na rok), smlouva na 2 roky a považte, telefon za 1 Kč, to celé za 228Kč měsíčně. No nekupte to. Protože telefon jsem nechtěl (aspoň ne takovýhle), pokusil jsem se jej odmítnout. Doslova mi ho narvali, nic Vás to nestojí pane, jen 1 Kč. Když ho nepotřebujete, dáte ho někomu jako dárek. Do dvou dnů mě měl kontaktovat kurýr. No nic, dorazil za týden, jsme jen lidi. Na parkovišti mi předal krabičku s telefonem, stoh papírů a klíčový dokument objednávka služby. Nevím proč se to nejmenuje smlouva, ale asi proto, že T-mobile tvrdí, že smlouva je uzavřena již během prvního telefonického rozhovoru.
Dokument jsem podepsal a vrátil. Kurýr, chudák, strašně spěchal, opravdu nemohl jít dovnitř na světlo...
2. dějství - Vystřízlivění
Do objednávky se jaksi dostalo 36 měsíců trvání smlouvy. Abych byl úplně upřímný, nejsem si zcela jist jak. Operátorka call centra volila slova jak politici v otázkách Václava Moravce a je možné, že mě prostě nějakým dvojsmyslem dostala kam chtěla. Naprosto jistě mohu tvrdit, že slova 36 měsíců a 3 roky nikdy po telefonu nepadla. No nic, jsem u T-Mobile 8 let a měnit nehodlám.
Další drobná vada na kráse - minimální měsíční plnění 250Kč, o tom po telefonu nepadlo půl slova. Další chybička - tarif T30-hit. To s telefonickou objednávkou souhlasí, drobná vada - mně slíbili 60 volných minut, T30Hit jich má 30.
Telefon za 1 Kč má hodnotu asi 350 Kč, když si ho koupíte sami... Nedá se to použít prakticky k ničemu. Tedy jako telefon pro seniory je to OK, nebýt standardních mrňavých kláves. Takže platí to první.
3. dějství - Průzkum na internetu, kruci proč je tu tak horko?
T30 má 30 volných minut, dle operátora na 4603, pokud není v písemné objednávce 60 minut (mimochodem fyzicky to nejde, není k tomu jaksi kolonka) nedostanu navíc ani ň. Onen skvělý telefon, který "Vás, pane, nestojí opravdu nic víc než tu 1 korunu" má na svědomí prodloužení smlouvy z 24 na 36 měsíců, navíc se do toho motá ono minimální měsíční plnění. Kolik, že to vlastě je? 250 Kč? pozor, dle T-mobile se do měsíčního plnění jaksi nepočítá DPH, takže to jsou ve skutečnosti tři stovky! Pro T-mobile jsem významný zákazník. Člověk se zdravým rozumem tomu nemůže věřit - provolám tak 400Kč měsíčně, asi budou v komunikaci tak zdvořilí... Kdepak, je to jednoduché - na tuto kategorii zákazníků (významní zákazníci) se vztahuje zvláštní sankční ujednání. Pokud utratíte míň než minimální měsíční plnění, nedorovnáte částku na 300Kč a už vůbec ne na inzerovaných 250. K útratě zaplatíte trojnásobek rozdílu mezi mmp a vaší útratou. Tolik asi k vadnoucí kráse neodolatelné nabídky. Sankce se poměrně těžko počítají, ale lehko se může stát, že místo současných 400Kč útraty zaplatím víc... I bez těch sankcí se to s pouhými 30 volnými minutami jaksi nevyplatí. Paušál 228 Kč na 30 volných minut mi dává skvělou sazbu 7,60 Kč/min (oproti mým současným 5,90), to že po 30 minutách volám za 3,20/4,80 to už moc nezachrání je to tak šul nul.
4.dějství - Jak z toho ven aneb kde nechal tesař díru
Nejsem úplně blbej, i když se o tom po přečtení předchozích řádků asi dá s úspěchem pochybovat. Ještě v noci jsem zplodil dokument Odstoupení od smlouvy (na tohle formulář u T-mobile asi fakt nenabízejí). Hned ráno jsem volal na pobočku URP (obchodní zástupce T-mobile) a vyvolal jednání ohledně rozporů mezi sliby po telefonu a fakty na papíře. Tedy opět drobná vada na kráse. Číslo uvedené jako jediné kontaktní v místě, kde jsem měl dle smlouvy výhradně odstoupit bylo jaksi faxové... Dle internetových stránek URP pobočka Praha - Dolní Chabry jaksi, ehm, neexistuje. Ale v pohodě, zákazník má hubu a zatím ještě telefon a internet, že...
Mno nakonec jsem se dovolal. Pokud jste někdo četl Stopařova průvodce po galaxii, můžet mít Déjà vu. Výsledkem rozhovoru na téma já o voze a ona o koze byla dohoda o tom, že odstoupím od smlouvy. Na což je nárok do 14 dnů a bez udání důvodu (a teoreticky bez sankcí).Protože jsem jaksi předběhl kurýra s mojí podepsanou
objednávkou, vše jsem ještě ústně stopnul. Perlička z rozhovoru - my Vám dáváme 60 volných minut, T-mobile jenom 30. OK, ale chci to písemně. No to nejde, ale my to máme nahraný, je to kdykoli k dispozici.
Vlastní akt předání proběhl v pohodě. Slečna převzala co měla. "Já Vám to podepíšu, ale nic nepotřebujete, aktivovaný to fakt není, podívejte se, my to máme všechno v počítači..." A opravdu, letmým pohledem, nic aktivováno není. Jen mě zarazilo, že vše píše do kolonky, která se ze všeho nejvíc tváří jako poznámka. Nechal jsem si potvrdit převzetí odstoupení od smlouvy, včetně data a hodiny.
5.dějství - Šťastný konec? Nikoliv!
Druhý den mi začly chodit SMS z T-mobile. Děkujeme za aktivaci tarifu T30-HIT. Deaktivovali jsme Vám internet v mobilu. K Vašemu tarifu Máte volání o víkendu po celý rok zdarma. Pro pobavení nezúčastněných v opačném pořadí.
Další telefonát na URP. "My nic, my muzikanti..., to T-Mobile"
Na T-mobile: "ano aktivovali jsme tarif dostali jsme objednávku, odstoupení od smlouvy nemáme"
6.dějství - Vše se v dobré obrací?
V URP dali vše "do pořádku". Tedy poslali správný formulář na správné místo. Prý mám vše gratis a nic platit nebudu. Kolegyňka udělala chybu, přehlédla v počítači moji POZNÁMKU. OK to se občas stává, že někomu řeknete nedělej to a on řekne, ne to víš že ne. A pak mu asi rupne v bedně, jde a just to udělá... Schválnost nebo amatérismus?
Po dalším telefonátu na 4603, kdy jsem byl stroze a slušně poslán do míst kde se záda půlí vedví (máme na uvedení do původního stavu 30 dní, když budeme mít náladu uděláme to dřív) po pohádání se se slečnou z URP odmítám používat nadále služeb T-mobile. Náhoda tomu chtěla a já zrovna včera dostal nabídku od konkurence (O2). Bez paušálu, 3,50Kč/min do všech sítí, dobít si musím každý měsíc 200, jinak skočí tarif na 5,50 (i to je míň než mám teď). Přijdu o svoje číslo, ale co se dá dělat.
Další dějství jistě bude následovat, ono "bez sankcí" u T-mobile se dá přeložit taky jako zaplať jen dva měsíční paušály + smluvní pokuty k minimálnímu měsíčnímu plnění a táhni. Vzhledem k tomu, že mám telefonické hovory s URP nahrané, je
teoretická šance se domáhat náhrady škody. Co vy na to?
Odpovědět
Datum: 31.12.2011
Vložil: jirka
Titulek: Re: Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola
Přesně to samé se stalo mě před třemi roky a handrkuji se s nimi dodnes :) . Přečtěte si moji anabázi v "NÁZORECH" .
Odpovědět
Datum: 31.12.2011
Vložil: Ampér
Titulek: Re: Re: Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola
Díky za zprávu, že v tom nejsem sám.
P.S.: Na tu pobočku po Novém roce radši nechoďte. Odnětí svobody ani vazba nejsou pádný důvod k ukončení smlouvy. Budete jen bručet a platit. :-)
Odpovědět
Datum: 31.12.2011
Vložil: Gábina
Titulek: Re: Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola
Vážený pane,máte možnost od smlouvy odstoupit do 14 dnů od podpisu zmíněné smlouvy a to písemě.Tuto výpověď můžete,ale také nemusíte zdůvodnit.
Zmíněnou nahrávku si vyžádejte a braňte se tím,co operátor pravdivě neuvedl,popřípadě záměrně zamlčel.Smlouva,která sepsána na jiné služby než si zákazník objednal,je velmi zavádějící a pokud budete mít tu nahrávku s nabízenou službou,máte důkaz o klamání zákazníka,čímž by jste u případného soudu velmi pravděpodobně uspěl.Přeji mnoho zdaru
Odpovědět
Datum: 31.12.2011
Vložil: Ampér
Titulek: Re: Re: Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola
Díky za tip vyžádat si nahrávku. Výpověď jsem samozřejmě podal. Protože chybou obchodního zástupce (spíš úmysl než nedbalost) byl tarif aktivován, jde tuto chvíli o to, aby T-mobile vše co nejrychleji uvedl do původního stavu (Twist). Druhou otázkou je, kolik mě to bude stát. T-mobile si logicky dává na čas, aby mi mohl vyúčtovat co nejdelší časový úsek používání služby (i když ji fakticky nepoužívám). Ze zákona je totiž odstoupení od smlouvy v tomto případě bez sankcí, nikoliv bezplatné...
Odpovědět
Datum: 31.12.2011
Vložil: Gábina
Titulek: Re: Re: Re: Jak stádo ostříhaných ovcí utancovalo jednoho vola
Pokud odmítnou zmíněnou nahrávku poskytnout,máte možnost podat tr.oznámení na podvodné jednání.Policie nahrávku získá jako důkaz a vy si jí od policie nechejte okopírovat(máte na to právo jako poškozený).T-mobil tu nahrávku sama poskytne policii,aby se chránili že jste si to skutečně objednal :-D .Tím se vlastně utáhnou na vlastní chybě.Vy nahrávku můžete použít jako důkaz u soudu,ale pokud jste vypovídal smlouvu řádně,písmě a máte doma kopii,tak jim nebudete platit ani žádné penále,protože je li smlouva řádně vypovězena ve 14dení lhůtě,má klient právo bez jakých koliv sankcí a pokut odstoupit.Co říci závěrem.Pořád společnost T-mobil testuje své zákazníky,jak moc se dají oškubat.
Odpovědět
Datum: 28.12.2011
Vložil: Blaník
Titulek: faktura
přesto že se mne převádí tarif z měsíce do měsíce stále posílají fa na 300 Kč i když nevolám.Chtěla bych odstoupiut od smlouvy ,ale nevrátí my peníze.Pěkný podfuk Pozor na ně
Odpovědět
Datum: 27.01.2012
Vložil: petr
Titulek: Re: faktura
Doporučil bych si pořádně přečíst popis tarifů..Mám to samé a považuji to za naprosto normální v případe kreditního tarifu.
Odpovědět
Datum: 30.11.2011
Vložil: Kira
Titulek: závazek bez podpisu T-Mobile
Dobrý den, Mám problém s Operátorem T-Mobilem nic jsem ani netušila dokud jsem chtěla přenést číslo k O2 kvůli výhodnějšímu tarifu. Volala jsem na infolinku že chci přenést číslo a řekly mi že mě nepustí že mám závazek na dva roky že můžu doplatit 4800 a pak mě Nejspíš pustí. Když jsem po tom pátrala tak jsem zjistila že mi před 4 měsíci přišla sms že když si dobiji kredit minimálně za 200 přičtou mi 40,- ke kreditu za 14 dní mi kredit došel a já si dobít musela tuhle službu mi pak aktivovaly bez mého souhlasu a rovnou na 2roky. ŽÁDNEJ SOUHLAS, ŽÁDNEJ PODPIS a přesto mám závazek na 2 roky co s tím?? Předem děkuji za radu TJTTSN@gmail.com
Odpovědět
